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  • 济源供电公司:走访解难题 服务提效能

    发布时间: 2020-04-30 11:08:51混发新闻网 > 网络 >

    北极星农电网讯:4月25日,济源供电公司组织人员分成3组,分别对思礼、玉泉、承留工业园区进行走访,实地解决客户用电难题,面对面征求意见建议,促进供电服务质量持续提升。

    接下来,济源供电公司在深化走访调研的基础上,将对征集到的意见建议进行梳理汇总,认真分析、加以研究,以客户满意为导向,细化服务措施,改进方式方法,完善服务质量管控机制,不断提升为民服务效能,更好地满足人民美好生活用电需求,服务地方经济高质量发展。(李建国)

    济源供电公司紧密结合当前工农业项目加快推进、城乡用电需求攀升的特点,坚持“问需客户、问计于民”制定走访活动方案,认真组织供电服务人员,通过进企业、进社区、进农村、进项目建设工地等途径,主动了解客户用电需求,及时记录客户反映的各类问题和用电难题,对于能及时解决的,现场拿出方案、立即给予办理;对于短期内能解决的,给客户及时答复,明确办理时限;对于暂不能解决的,向客户做好解释工作,纳入逐步解决范围。

    为保证效果,济源供电公司利用深入客户之机,加强双向沟通,从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流,就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议,为持续提升服务质量提供参考依据,据此进一步细化服务措施,增强服务的亲情化、个性化和精准化。走访活动开展10天来,该公司已走访客户72家,解决用电难题12例,征集意见建议9条。

    济源供电公司坚持“以人民为中心”的思想,把客户满意作为衡量工作的唯一准则,牢固秉承人民电业为人民的宗旨,扎实开展走访活动,解决客户难题,提高服务效能,全力满足用电需求。

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